大手スーパー「西友」でシステム不具合／1週間も陳列棚が「ガラガラ」／いつ復旧するか「わからない」
号外速報（9月21日 16:10）
2023年10月号 BUSINESS ［号外速報］
大手スーパー、西友の一部店舗で約１週間、システムトラブルにより食品を中心に品切れ状態が解消せず、混乱を来している。同社は約20年、世界最大の小売業、米ウォルマート傘下で経営再建を進めていたが、再建に失敗。2021年に楽天と米系ファンドのＫＫＲが西友を買収。2023年に楽天が全株をＫＫＲに売却し、ウォルマート流からの脱却を進めている。
ホームページに「お知らせ」すらなし！
今年夏ごろから人工知能（AI）を活用し、各店舗の日配食品、加工食品、日用品などの発注業務の効率化・最適化を目指す新システムの導入を開始していた。関係者によると、今回のトラブルは新システム更新によって引き起こされているという。商品供給が一部ストップして陳列棚に商品が並んでいない状態が約１週間も続くのは異常事態だが、同社のホームページには「お知らせ」すら載っていない。競合店の店舗従業員は敵失を喜ぶが、あまりの長期間のトラ ………
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