「デンワ屋さんとしちゃ、前代未聞の赤っ恥。NTT東日本の連中は、深刻さが分かっているのか……」　世界最高水準の電気通信技術を堅持してきた誇り高きNTTのサービスインテグレーション基盤研究所（SI研、旧武蔵野通研）の技術陣が、天を仰いだ。　3連休明けの9月19日から21日の3日間、NTT東のIP（インターネット・プロトコル）電話「ひかり電話」が渋滞現象（輻輳（ふくそう））を起こし、事実上不通になった。グループ内から嘆きの声が聞こえるのは、回復までに19日は11時間、20日は12時間半かかり、21日は通話の事前制御を8時間近く行うなど、日中ほとんど使えなかったからだ。「つながらない」という利用者の苦情は3日間で4万5千件に達した。　25日、NTT東の高部豊彦社長は会見して陳謝。「100年前からの（技術蓄積のある）PBX（電話交換機）に比べて、IP網は始まってまだ2、3年の技術。ノウハウ不足 ………