企業と顧客を結ぶ「接点」に、新たなトレンドが生まれつつある。主役は色とりどりな外装で街を駆け抜ける「イベント・トラック」だ。

スマートフォンが暮らしの隅々にまで情報を広める一方で、本当に「伝えたい情報」が届きにくくなっていることに頭を悩ます企業は少なくない。インターネットの活用で、顧客へ効率的にアプローチすることは可能になったが、心に刺さるような「体験」を提供しようと思えば、やはりリアルの場に優るものはないだろう。

NTNのテクニカルサービスカーの外観（上）と講習会の様子

軸受（ベアリング）製造業大手のNTNが、顧客企業向けに商品講習会を行うためのテクニカルサービスカーを全国各地に走らせるようになったのは、2013年6月のことだ。NTNでは、顧客自身が軸受の取り付けや交換などの作業を行うためのメンテナンスツールを販売している。軸受は繊細な部品であり、取り扱いに注意を要するため、その取り扱いには実地での説明が欠かせない。

だが、全国各地で講習会を開くとなると、かなりの手間とコストが掛かる。その問題を解決したのが、完全オーダーメイドのテクニカルサービスカーだった。同車両には、プレゼンテーション用の教材が搭載されており、コンパクトな外見からは想像できないほどの多機能性を誇る。会場まで車両を走らせれば、直ぐに講習会場が設営できるのが強みだ。サービスエキスパートによる講習会は全国で展開されている。